Рынок доставки еды и продуктов в Узбекистане функционирует стабильно, но опирается на самостоятельные приложения (Яндекс.Еда, Тезкор, Корзинка Го). Попытки банковских экосистем интегрировать доставку внутрь своих супераппов (например, встроенный виджет в Uzumе) сталкиваются с жестким неприятием пользователей.
Основной паттерн поведения однозначен: клиенты предпочитают скачать отдельное независимое приложение, если встроенное решение тормозит или уступает в удобстве. Главным драйвером выбора сервиса остаются скидки и акции.
О чем это исследование?
В этом исследовании, проведенном компанией Rocket Tech в январе-феврале 2026 года, мы проводили глубинные интервью с узбекистанцами, чтобы изучить их опыт взаимодействия с банковскими и платежными экосистемами.
В этом материале мы разбираем доставку продуктов:
- Как разные сегменты пользователей заказывают еду?
- Как они воспринимают интеграцию доставки в финансовые приложения?
- Чего им не хватает и что останавливает от использования встроенных сервисов?
Ниже — детальный разбор четырех архетипов, которые определяют ландшафт узбекистанского финтеха.
🌐 Экосистемные номады
Активные пользователи нескольких экосистем, технически грамотные, 25+, работают в IT или смежных сферах. Критично оценивают UX, не готовы мириться с техническим несовершенством ради концепции "все-в-одном".
Доставка продуктов (Оценка: 5/10)
Используют профильные сервисы (Тезкор, Яндекс.Еда) как самостоятельные приложения, игнорируя попытки банков встроить их внутрь.
Цитата: «Внутри основной прилы Uzumа есть доставка еды — но она тебя перекидывает на тормозной сайт, проще скачать их отдельное приложение» (Сардор).
Поведение: Целенаправленно удаляют или игнорируют виджеты доставки внутри супераппов, переходя в stand-alone версии продуктов.
Блокеры и барьеры
- Техническая неоптимизированность: Встроенные решения (webview) работают значительно медленнее и хуже, чем нативные приложения.
- Разрыв клиентского пути: Перекидывание пользователя на внешний, долго загружающийся мобильный сайт внутри интерфейса банка вызывает фрустрацию.
- Отсутствие единой выгоды: Заказ внутри супераппа не дает ощутимых преимуществ по скорости или цене по сравнению с отдельным приложением.
🛡️ Осторожные функционалисты
В основном женщины 18–25+, используют 2–3 приложения по конкретным задачам, ценят стабильность больше, чем широту функций. Осознанно избегают лишних интеграций.
Доставка продуктов (Оценка: 6/10)
Пользуются несколькими сервисами доставки ситуативно, ориентируясь на скидки при оплате конкретной картой.
Цитата: «Доставкой продуктов от Uzumа не пользуюсь... Мне Uzum вообще не очень нравится тем, что это отдельное приложение» (Асаль).
Поведение: Разделяют финансовые приложения и сервисы доставки, используя Яндекс или Тезкор, и активно применяя промокоды.
Блокеры и барьеры
- Концептуальное отторжение супераппов: Нежелание смешивать банковские операции и заказ продуктов в одном визуальном пространстве.
- Привязанность к агрегаторам: Сформированная привычка использовать Яндекс или Корзинку Го, которые полностью закрывают потребность.
- Страх перегрузки: Опасение, что тяжелое банковское приложение со встроенной доставкой будет зависать в критический момент оплаты.
🌱 Молодежь
Молодые пользователи (18–25+), использующие экосистемы фрагментарно. Выбор сервиса часто ситуативный. Открыты к новому, но не имеют жесткой лояльности к брендам.
Доставка продуктов (Оценка: 5/10)
Совершают заказы спонтанно, главным и единственным мотиватором выбора платформы является текущая скидка или бесплатная доставка.
Цитата: «В Тезкоре у нас больше заведений, акций и промокодов» (Абдувахид).
Поведение: Переключаются между разными приложениями (Яндекс, Тезкор), ища максимальную выгоду в моменте.
Блокеры и барьеры
- Отсутствие уникальных УТП в банках: Банковские экосистемы не предлагают эксклюзивных скидок на доставку, которые нельзя было бы найти во внешних сервисах.
- Сложность сравнения: Невозможность в одном окне сравнить стоимость доставки пиццы в Яндекс.Еде и встроенной доставке банка.
- Индифферентность к платформе: Пользователю безразлично, интегрирована ли доставка в банк, если цена курьера там выше.
🙅♂️ Отказники
Пользователи, отказавшиеся от широкого использования экосистем из-за технических проблем и перегруженности интерфейса. Предпочитают «узкие» инструменты и оффлайн.
Доставка продуктов (Оценка: 4/10)
Используют доставку крайне редко, предпочитая заказывать еду по телефону напрямую из заведений.
Цитата: «Основное чтобы приложение не начинало долго грузиться из-за всех этих доп сервисов — у нас при плохом интернете такое часто бывает» (Юлия).
Поведение: Категорически игнорируют любые встроенные решения, так как они утяжеляют основное финансовое приложение.
Блокеры и барьеры
- Зависимость от качества интернета: Встроенные тяжелые виджеты доставки приводят к тому, что при плохой связи банковское приложение перестает работать даже для простых переводов.
- Непрозрачность процесса: При заказе через агрегатор "непонятно что где и как они делают", что вызывает тревогу у консервативной аудитории.
- Блокировка основных функций: Страх оказаться в ситуации, когда невозможно оплатить посылку в ПВЗ, потому что приложение зависло из-за модуля доставки еды.
Итоговое резюме
Попытки банковских экосистем стать "всем для всех" в сфере доставки пока терпят неудачу из-за слабой технической реализации webview-виджетов. Пользователи ценят скорость и промокоды, поэтому легко уходят во внешние нативные приложения Яндекс.Еды или Тезкора. Интеграция доставки будет иметь смысл только при обеспечении бесшовного UX и эксклюзивной финансовой выгоды внутри банка.
