Регламент работы с инцидентами
Для банков состав работ определяется с ИБ и комплаенсом. Защита, копии, журналы и уведомления включаются в регламент с ответственными и сроками.
Поддержка систем и AI-моделей: реакция по SLA, мониторинг 24/7, резервное копирование и обновления. Состав подписки, дежурство и развитие согласуются после аудита.
За инциденты отвечает банк
Казахстан. С июля 2026 за информационную безопасность лично отвечает первый руководитель банка, а о простое систем дольше часа нужно уведомлять регулятора — дежурная смена и регламент восстановления стали требованием, а не внутренним решением. Узбекистан. Банк по закону возмещает клиенту ущерб от кибермошенничества, если не выполнил требования к защите, и попадает в публичный список; банки уже ограничивают доступ миллионам устройств за полугодие.
Сопровождение после запуска: поддержка по SLA, мониторинг, копии и обновления
Приём систем на поддержку, исправления, инфраструктура и сопровождение моделей. Размещение, доступы и ответственность сторон определяются до старта; ежемесячно — отчёт по работам и инцидентам.
Для банков состав работ определяется с ИБ и комплаенсом. Защита, копии, журналы и уведомления включаются в регламент с ответственными и сроками.
Состав команды и режим дежурства определяются нагрузкой, критичностью систем и SLA. Подписка позволяет привлечь внешнюю команду сопровождения.
Уровни реакции, целевая доступность и сроки исправлений задаются отдельно. Ежемесячный отчёт: SLA, инциденты, релизы и план.
Единая точка обращений; реакция за 1, 4 или 24 часа по критичности. Круглосуточное дежурство для критичных инцидентов — по договору.
Исправления по согласованным срокам; объём мелких доработок в подписке и очередь задач фиксируются с заказчиком.
Функции и интеграции — двухнедельными спринтами по согласованному плану и оценке. Delivery
Тестовая, предпродуктивная и рабочая среды. Проверки выкладки и план отката под систему и инфраструктуру.
Копии баз и конфигураций, две площадки и проверки восстановления. Периодичность, допустимая потеря данных и время восстановления — по договору.
Доступность, ошибки, нагрузка и очереди; оповещения дежурному и заказчику, регистрация и разбор инцидентов.
Обновления, контроль доступа и журналы по согласованному плану. Уведомления регулятору — по регламенту с ответственными со стороны заказчика.
Контроль качества, дрейфа, затрат и журналов. Обновление или дообучение — при необходимости и с разрешёнными данными. AI Control Gate
SLA, причины инцидентов, доступность, релизы и план; ежемесячный разбор с заказчиком.
Реакция: критичный — 1 час, важный — 4, обычный — 24. Доступность и устранение — отдельные условия. Цена — по составу систем и услуг.
Инфраструктура заказчика или Alibaba Cloud по договору; допустимость размещения и доступа проверяется до переноса данных.
Контроль качества и затрат, обновление и при необходимости дообучение — отдельный состав подписки. AI-продукты
Развитие по спринтам или подключение инженеров к команде заказчика. Усиление команды
«Запуск — это середина проекта, а не конец. Система живёт годами: регулятор меняет требования, нагрузка растёт, модели дрейфуют. Поэтому мы остаёмся на сопровождении с SLA и отчётом раз в месяц — банк видит, что работает, а что мы улучшили.»
Олег СолабаевCTO
Да, после аудита, подготовки документации и проверки мониторинга и копий. Состав работ и начало SLA фиксируются в договоре.
Реакция по критичности: 1, 4 или 24 часа; для критичных инцидентов предусмотрено дежурство 24/7. Срок реакции, порядок отсчёта и исключения определяются в SLA; срок устранения задаётся отдельно.
У заказчика или в Alibaba Cloud по договору. Допустимость размещения, передачи и доступа проверяется по данным и применимым требованиям.
Поддержка, копии, мониторинг, обновления и отчёт — в согласованном объёме. Новые функции и интеграции оцениваются отдельно; граница мелких доработок фиксируется в договоре.
Контроль качества, дрейфа и затрат; журналы по согласованным требованиям. Обновление и дообучение зависят от модели, данных и задачи; объём определяется отдельно.
Очередь обращений и статусы доступны заказчику. Ежемесячно — отчёт и разбор SLA, инцидентов, доступности и релизов.
Запрос попадёт в отдел развития бизнеса: свяжемся, разберёмся, что нужно довести до работы в банке, и предложим решение.
Спасибо, запрос отправлен
Менеджер отдела развития бизнеса свяжется с вами по указанному контакту.
