На финтех-рынке Центральной Азии ошибка в продукте, найденная уже в разработке, обходится в разы дороже. Для N1 Broker и Bereke Bank главной задачей было встроить сложный инвестиционный продукт в сервис банка. Нужен был не просто аккуратный интерфейс: человек, привыкший к вкладам, должен доверять продукту и без лишних шагов стать инвестором.
От исследования рынка до готового дизайна
Проект шёл в пять этапов. На каждом отсеивали гипотезы, которые не подтвердились:
- Анализ конкурентов. Разобрали местных и зарубежных игроков: какие решения работают, а какие ошибки в интерфейсе мешают клиентам.
- Интервью с клиентами. Глубинные интервью с будущими пользователями: как они представляют себе инвестиции и чего ждут от фондового рынка.
- Первая волна тестов по методу RITE. Собрали прототип с новым сценарием и проверили его на пользователях.
- Вторая волна тестов по методу RITE. Быстро доработали прототип по отзывам первой волны и сразу проверили снова.
- Передача в разработку. Доделали дизайн и передали разработчикам описание решений, уже проверенных на пользователях.
Как исследовали и тестировали продукт
Решения принимали не на глаз, а по данным трёх методов:
- Анализ конкурентов. Конкурентов выбрали по открытым бизнес-показателям. Разобрали их сценарии и посчитали экраны и шаги, чтобы клиенту N1 Broker было проще разобраться.
- Глубинные интервью. Нашли неочевидные барьеры: от языка интерфейса до страха скрытых комиссий. На этом построили ценностное предложение продукта.
- Юзабилити-тестирование. Респонденты прошли ключевые сценарии продукта. Тест подтвердил, что выбранная навигация работает.
Главный метод проекта — RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation, быстрые повторные тесты). Найденную проблему исправляют сразу, не дожидаясь конца исследования. Команда не копила ошибки для итогового отчёта, а правила детальный прототип прямо между сессиями и проверяла исправление на следующем респонденте.
Так тестирование работает на опережение: заказчик получает продукт, уже проверенный на пользователях. Меньше переделок после запуска, быстрее выход на рынок.
Что удалось улучшить
Результаты — по трём направлениям. Каждое проверили на пользователях.
1. Инвестиционный продукт в приложении банка
Задача — чтобы клиент мог купить главный инвестпродукт прямо в привычном приложении банка, без переходов и лишних шагов. За несколько итераций спроектировали и проверили сценарий, в котором исправлены 14 критичных проблем удобства.
В итоге клиенту, привыкшему копить на вкладе, стало понятно, как начать инвестировать. Дизайн при этом соблюдает правила банковского приложения.
2. Улучшение пользовательских сценариев N1 Broker
Для опытных инвесторов пересмотрели сценарии в самом приложении N1 Broker. В итоговом прототипе исправлены 10 серьёзных ошибок, которые мешали управлять активами.
Особенно проработали наглядные прогнозы, подсказки и понятное движение денег. От этого прямо зависит, останется ли клиент в приложении.
По отзывам респондентов вдвое сократили онбординг и регистрацию в приложении.
3. Выбор названия: Tabys или «Инвестиции 3,5% в USD»
Название выбирали в два шага: отбор внутри команды, затем проверка на респондентах. Сработали два подхода:
- Прямой («Инвестиции 3,5% в USD») говорит о выгоде и понятных условиях.
- Образный (Tabys — «доход») вызывает эмоции, звучит по-местному и передаёт идею успеха и роста.
Респонденты чаще выбирали «Инвестиции 3,5% в USD»: так яснее, что это за продукт. Но названием стал Tabys — он лучше вписывается в линейку продуктов. А «Инвестиции 3,5% в USD» остались подзаголовком.
Инвестируйте в данные, а не в гипотезы
N1 Broker и Bereke Bank начали разработку с продуктом, который уже проверили на будущих клиентах. Метод RITE уберёг от трат на то, что клиентам не нужно: в разработку ушёл продукт с проверенным путём до покупки.
Кроме выводов, команда получила все собранные данные: их можно дополнительно разобрать и использовать в следующих исследованиях и новых продуктах.
Хотите проверить свой продукт так же? Rocket Tech проводит аудит и проектирует финтех-продукты. Найдём, где клиенты спотыкаются, и на реальных данных покажем, как сделать продукт сильнее.
Напишите нам — обсудим исследование.
