Страховая компания «НСК» с 1996 года страхует людей, бизнес и автомобили. В 2016 году ей понадобился онлайн-канал продаж: клиентам — чтобы купить полис без визита в офис, кол-центру — чтобы стало меньше типовых вопросов.
Канал вырос в три продукта: сайт с расчётом и оплатой полисов, мобильное приложение с личным кабинетом и рабочий кабинет менеджера.
Задача
Перевести продажу страховых полисов в онлайн. Дать клиенту самому рассчитать, настроить и оплатить полис — на сайте и в телефоне. Дать менеджерам инструмент, в котором видны все заявки и вся история клиента.
Сайт с расчётом и оплатой полиса
Система расчёта и заказа страховки создана с нуля. Клиент собирает страховой пакет под себя, видит точную стоимость и оплачивает полис банковской картой прямо на сайте.
- ОГПО по ИИН. Для обязательной автостраховки достаточно ввести ИИН: калькулятор сам сверится с Единой страховой базой данных (ЕСБД) и покажет цену.
- Незавершённые расчёты. Если клиент ввёл данные, но не оформил полис, расчёт сохраняется — к покупке можно вернуться позже.
- Продукты по типам. Автострахование, путешествия, здоровье и имущество — у каждого типа свои иллюстрации; страхование бизнеса — в отдельном разделе.
- Ответы на частые вопросы в разделе «Контакты» снимают часть нагрузки с кол-центра.
- Адаптивная вёрстка. Сайт одинаково работает на компьютере, планшете и в телефоне.
Сайт получил Гран-при Award.kz-2017.
Мобильное приложение
Приложение повторяет все возможности сайта, а купить полис в нём можно сразу с главного экрана. С внутренней системой НСК, базой ЕСБД и CRM приложение связано через API, разработанный для этого проекта.
- Личный кабинет. Появляется автоматически у каждого, кто хоть раз пользовался услугами НСК. В нём хранятся действующие полисы, а срок каждого показан наглядным кругом-индикатором.
- Данные под рукой. Приложение запоминает введённые данные, фото документов и данные других застрахованных — следующий полис оформляется быстрее.
- Помощь при страховом случае. Кнопка SOS, вызов эвакуатора и статус выплаты — прямо в кабинете.
- Приветствие. При первом запуске приложение коротко рассказывает о главных возможностях.
Кабинет менеджера
Для сотрудников НСК спроектирован кабинет менеджера — рабочий инструмент для заявок и звонков.
- Заявки по статусам: новые, перезвонить, оплата, доставка, продажа, отказ.
- История клиента по номеру телефона: просмотры, заявки, расчёты, действующие и заканчивающиеся полисы.
- Напоминания: уведомления о новых заявках и задачах с индикаторами срочности.
- Статистика и рейтинг: продажи по городам, сотрудникам и видам страховок, рейтинг сотрудников по регионам и городам.
- Доступы: руководитель добавляет пользователей и выдаёт права.
Результат
У НСК появился сквозной цифровой канал продаж. Клиент сам рассчитывает и оплачивает полис — на сайте или в приложении, а менеджеры видят каждую заявку и историю клиента в одном кабинете. Сайт отмечен Гран-при Award.kz-2017. Поддержку приложения взяла на себя команда НСК.
