Цифровизация медицины в Казахстане разделилась на два параллельных мира: государственные и частные медицинские системы (DamuMed, КДЛ Олимп) и банковские маркетплейсы, превратившие аптеки в удобные витрины. Сегодня покупка лекарств внутри Kaspi или Freedom (Arbuz) — это продолжение привычки заказывать продукты. Однако за удобством «корзины с витаминами» скрывается серьезный разрыв: банки отлично справляются с доставкой коробок, но почти не участвуют в анализе здоровья, записи к врачам или хранении результатов анализов.

В этом исследовании мы проводили глубинные интервью с казахстанцами, чтобы изучить их опыт взаимодействия с банковскими экосистемами.

В этом материале мы разбираем сервисы здоровья и заказа лекарств из аптек:

Ниже — детальный разбор пяти архетипов, определяющих ландшафт цифрового здоровья в Казахстане.

Для них аптечный сервис внутри банка — это просто еще один удобный способ поддержки быта. Они не ищут глубокой интеграции со здоровьем, им важно, чтобы привычный «витамин D» приехал вместе с продуктами.

Потребности закрываются лишь частично. Пока покупка лекарств выглядит как «доставка товаров», нормисы довольны, но как только встает вопрос о записи к врачу или просмотре анализов, им приходится выходить из экосистемы.

Цитата: «Из лекарств я только витамин D3 покупаю в Каспи. Но было бы прикольно, если бы данные DamuMed и записи к врачу тоже были в банке».

Поведение: Заказывают лекарства и БАДы через банковский маркетплейс (Kaspi, Arbuz), так как карта уже привязана. При этом результаты анализов хранят в отдельном приложении (КДЛ Олимп), воспринимая это как разные, не связанные между собой миры.

Для них здоровье — это еще одна категория расходов, которую нужно оптимизировать. Они активно используют аптечные разделы банков только тогда, когда это сулит прямой профит в виде кэшбэка или бесплатной доставки.

Текущие возможности полностью покрывают их запрос на экономию при покупке медикаментов. Они рассматривают Arbuz во Freedom или аптечный раздел Halyk как способ купить дешевле, чем в физической аптеке.

Цитата: «Лекарства покупаю на Каспи и через Арбуз во Фридоме — там же все аптеки подключены. Зачем скачивать другие приложения?»

Поведение: Могут собрать корзину в банке, увидеть, что в соседней аптеке через дорогу самовывозом дешевле на 200 тенге, и уйти туда. Но чаще выбирают доставку ради крупного кэшбэка на категорию «Здоровье».

Консерваторы, для которых аптека — это место консультации. Им важно поговорить с фармацевтом, а не просто нажать кнопку «Заказать». Цифровой путь в этой категории кажется им ненадежным.

Почти полное отсутствие вовлеченности. Для них покупка лекарств в банке — это излишнее усложнение процесса, который «ногами» решается быстрее и понятнее.

Цитата: «В Халыке даже из аптек можно заказывать, но мне проще прогуляться до них ногами».

Поведение: Знают о наличии сервиса, но не пользуются им. Считают, что в аптеке им дадут более свежий препарат или лучше проконсультируют по дозировке. Цифровые чекапы и анализы для них находятся за гранью понимания.

Они рассматривают здоровье как долгосрочную инвестицию в свою продуктивность. Для них критически важна аналитика расходов и интеграция всех медицинских данных в единый дашборд, чего банки пока не дают.

Они тратят много времени на ручной перенос данных о покупках лекарств в свои системы учета, так как банки часто путают «аптеки» с «супермаркетами» в выписке.

Цитата: «В Дзенмани записываю всё. Иногда синхронизирую с Каспи, но категорию лекарств приходится корректировать вручную от продуктов».

Поведение: Ведут детальный учет трат на БАДы и анализы. Могут использовать разные банки для оплаты стоматологии или чекапов, чтобы максимизировать профит, но страдают от того, что медицинская история остается разрозненной.

Самый осторожный сегмент. Здоровье для них — это максимально приватная зона. Любая попытка банка «залезть» в их медицинские данные (анализы, диагнозы) вызывает у них подозрение в будущем использовании этой инфы против них.

Скепсис и отказ от глубоких интеграций. Они заказывают в аптеке через банк только в самом крайнем случае, стараясь «не светить» список своих болезней перед финансовой организацией.

Цитата: «Меня настораживает биометрия для медицинских тем. Биометрия должна оставаться только для официальных документов. А вдруг утечка данных о здоровье?».

Поведение: Покупают лекарства в офлайне или через анонимные сервисы доставки. Категорически против синхронизации банка с DamuMed, опасаясь, что данные о хронических заболеваниях могут повлиять на их страховку или кредитный скоринг.

На текущий момент банки Казахстана — это удобные курьеры для аптек, но не партнеры в вопросах здоровья. Главный инсайт: доверие в категории Health строится не на кэшбэке, а на безопасности данных и глубине интеграции.

Победит та экосистема, которая сможет первой предложить «бесшовный» путь: от записи к врачу и получения рецепта до автоматической доставки нужного препарата и подгрузки результатов анализов в единый, защищенный дашборд. Пока же «здоровье в банке» остается для большинства лишь удобным способом купить витамины, не вставая с дивана.

Опубликовано: 21 апреля 2026