На этом дашборде представлены результаты исследования, проведённого компанией Rocket Tech в январе–феврале 2026 года методом глубинных интервью с казахстанцами. Исследование посвящено теме клиентского опыта в банковских экосистемах и сопутствующих им сервисах — а также запросу и готовности принятия внутри таких экосистем новых сервисов, включая ИИ-агентов.
Сейчас вы видите общий обзор результатов, но это интерактивная панель — вы можете переключаться между интересующими вас результатами по разным сегментам ЦА (их 5) и типам сервисов (их 12).
Полную версию результатов в текстовом формате можно найти по ссылкам на карточках внизу этой страницы
Сегментов ЦА
5
Нормисы, Прагматики, Олды, Финграмотные, Обжёгшиеся
Категорий сервисов
12
От платежей до ИИ-ассистентов
Самая высокая удовлетворенность
6.5/10
🤑 Прагматики — средний балл
Самая низкая удовлетворенность
3.1/10
😡 Обжёгшиеся — средний балл
Средний балл удовлетворенности по сегментам (все сервисы)
Средний балл удовлетворенности по сервисам (все сегменты)
Ключевые инсайты исследования
💡 Главный барьер
Когнитивное трение: перегруженные "неотключаемыми" сервисами интерфейсы, межбанковские барьеры и навязчивая реклама ненужных сервисов снижают удовлетворённость всех сегментов
🏆 Лидирующий экосистемный сервис
Госуслуги и документы у Kaspi показывают лучшие оценки среди всех экосистемных сервисов — этот сервсив доминирует по удовлетворенности у 4 из 5 сегментов
⚠️ Белые пятна
Предиктивная ИИ-аналитика, детские финансы с образовательной функцией и настрокой уведомлений, и интеграция с медицинскими сервисами — наименее покрытые категории с огромным потенциалом роста
Подробные текстовые версии результатов
Матрица покрытия потребностей
Оценка 0–10: насколько банковские экосистемы закрывают потребности сегмента по каждому сервису. Нажмите на название сегмента или сервиса для перехода к деталям.
Шкала:
9–10 Отлично
7–8 Хорошо
5–6 Средне
3–4 Слабо
0–2 Критично
Портреты сегментов ЦА
Нажмите на сегмент, чтобы увидеть его детальный профиль и оценки по всем сервисам
Анализ по сервисам
Нажмите на интересующий сервис, чтобы увидеть более детальные результаты по нему
Готовность к ИИ в банковских услугах
Отношение каждого сегмента к внедрению искусственного интеллекта в банковские экосистемы
Допустимые vs недопустимые сценарии ИИ