Банковские экосистемы (Kaspi Travel, Freedom Travel) стали полноценными игроками рынка, потеснив традиционные агентства и даже глобальные агрегаторы. Возможность купить билет в рассрочку или получить крупный кэшбэк за тур делает банк отправной точкой любого путешествия. Тем не менее, для пользователя банк всё еще остается скорее кассой, чем полноценным помощником, сопровождающим его от посадки до возвращения домой.

В этом исследовании мы проводили глубинные интервью с казахстанцами, чтобы изучить их опыт взаимодействия с банковскими экосистемами.

В этом материале мы разбираем сервисы для путешествий:

Ниже — детальный разбор пяти архетипов, определяющих ландшафт тревел-индустрии в Казахстане.

Для этого сегмента путешествие — это редкое событие, которое должно пройти «без головной боли». Они используют тревел-разделы в банках просто потому, что это знакомый интерфейс, где уже есть их паспортные данные и деньги.

Базовые нужды по поиску билетов закрываются легко, но они не используют потенциал экосистемы полностью. Банк для них — это просто удобный кошелек, а не тревел-агент.

Цитата: «В Каспи.Тревел захожу просто сравнить цены с какими-нибудь «Поехали» или ht.kz. Если цена такая же — куплю в Каспи, потому что там привычнее».

Поведение: Покупают билеты ситуативно. Редко планируют туры самостоятельно, предпочитая либо обращаться к агентам, либо заходить в раздел «Туры» только ради сравнения. Главный мотив — «чтобы всё было в одном месте и быстро».

Рациональные пользователи, которые рассматривают покупку билетов как математическую задачу. Они — главные драйверы роста Kaspi и Freedom Travel, так как их лояльность напрямую зависит от размера кэшбэка и условий рассрочки.

Экосистемы отлично закрывают их запрос на выгоду. Возможность получить 5–10% бонусов или беспроцентную рассрочку на дорогой авиабилет — решающий фактор.

Цитата: «Freedom Travel — покупаю билеты там из-за кэшбэка. Плюс сравниваю цены между Каспи, Aviasales и сайтами авиакомпаний — у Каспи удобно, что бывает рассрочка».

Поведение: Используют Aviasales или Aviata для поиска рейса, но финальную транзакцию проводят в банковском приложении, где «капают» бонусы. Часто привязывают покупку к периодам акций (например, Kaspi Жұма), чтобы оформить тур на всю семью в рассрочку.

Сегмент с минимальной вовлеченностью в тревел-сервисы банков. Для них покупка авиабилета онлайн — это слишком сложная и ответственная операция, в которой страшно допустить ошибку в данных.

Почти не используют эти разделы. Предпочитают либо покупать через детей/родственников, либо пользоваться традиционными кассами.

Цитата: «Я технически не подкована — стараюсь не связываться с теми вещами, в которых надо долго разбираться».

Поведение: Могут оплатить выставленный счет за билет через QR или Apple Pay, если кто-то другой уже нашел и оформил его. Сами разделы «Travel» или «Туры» игнорируют, считая их интерфейс слишком запутанным.

Для них путешествие — это крупный проект, требующий точного расчета и защиты рисков. Они ценят банковские экосистемы не за сами билеты, а за сопутствующий финансовый сервис: страховки, мультивалютные карты и доступ в бизнес-залы.

Хорошо закрывают «тыловую» часть поездки. Они активно используют премиальные функции (Lounges в БЦК, Forte) и аналитику, чтобы контролировать бюджет отпуска.

Цитата: «В аэропортах есть доступ в лаунж — у БЦК это как-то доступней. Плюс смотрю в Каспи отчет по тратам на развлечения и отпуск».

Поведение: Тщательно изучают условия роуминга и страхования, входящие в пакет обслуживания. Используют мультивалютные счета, чтобы не терять на конвертации при оплате за границей. Планируют расходы заранее, используя банковские отчеты как базу для формирования бюджета следующей поездки.

Сегмент с критически низким доверием. Для них ошибка банка в категории «Тревел» — это не просто неудобство, а реальная жизненная драма: запрет на выезд или заблокированные деньги в чужой стране.

Полный отказ от тревел-функций тех банков, с которыми был негативный опыт. Даже выгодные акции не могут перекрыть страх повторения ситуации. Цитата: «Пользовался Фридомом, но произошла плохая ситуация: через полгода узнаю, что мне запрещен выезд из КЗ из-за ошибки их процессингового центра. Больше не связываюсь».

Поведение: Сознательно избегают покупки билетов через банковские супераппы. Предпочитают AliPay для Китая или карты иностранных банков, чтобы не зависеть от сбоев локальных экосистем во время поездки.

Банковские экосистемы Казахстана успешно захватили рынок продажи билетов, но пока не стали полноценными партнерами в путешествии. Главный инсайт: доверие в тревеле строится не на кэшбэке, а на надежности и поддержке в критических ситуациях.

Победит та экосистема, которая сможет гарантировать «олдам» безошибочное заполнение данных, «прагматикам» — лучшую цену без необходимости сверяться с Aviasales, а «обжегшимся» — стопроцентную уверенность в том, что их выезд не будет заблокирован из-за технической ошибки. Следующий шаг для банков — переход от «магазина билетов» к сервису полного цикла: с автоматическим страхованием, офлайн-доступом к документам и мгновенным решением проблем с возвратами.

Опубликовано: 21 апреля 2026