2025 жылдың қазан айында біз AI/UX Lab зертханасын іске қостық. Ол пайдаланушы тәжірибесін зерттеу мен цифрлық өнімдерге жасанды интеллектіні енгізу мүмкіндіктерін біріктіреді. Оның негізінде компаниялар гипотезаларды сынап, интерфейстердің ыңғайлылығын тексеріп, пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін ЖИ интеграциялау мүмкіндіктерін зерттей алады.
MOST IT Hub базасындағы пилоттық іске қосу аясында біз зерттеу митаптарын, eye-tracking жабдығының демонстрациясын, воркшоптар мен IT-хаб резиденттерімен тестілеу өткізіп, аймақта деректерге негізделген жаңа әзірлеу мәдениетін қалыптастырдық.
Зертхананың іске қосылуы және оны Алматы әкіміне таныстыру туралы Forbes Kazakhstan басылымынан оқуға болады.
AI/UX Lab дегеніміз не
Зертхана — бұл UX-зерттеулерді, деректерді талдауды және пайдаланушы тәжірибесі тұрғысынан да, жаңа технологиялар (атап айтқанда, ЖИ) негізіндегі тұжырымдамалық жаңашылдық тұрғысынан да эксперименталды шешімдерді әзірлеуді біріктіретін сараптама және эксперименттер орталығы. Мұнда компаниялар нарыққа шықпас бұрын өз сервистерін, интерфейстері мен модельдерін сынап, олардың тиімділігін, ыңғайлылығын және этикалық дұрыстығын тексере алады. Немесе мүлдем жаңа өнімдер ойлап таба алады.
AI/UX Lab — өнімдерді дәлірек, түсініктірек және қауіпсіз ету үшін релизге дейін технологиялар мен адам кездесетін орын.
Зертхана әсіресе мыналар үшін өзекті:
- қателік миллиондаған шығынға әкеліп, пайдаланушылардың сенімін жоғалтуы мүмкін бұқаралық сегмент өнімдері үшін;
- күн сайын мыңдаған клиенттер интерфейстермен және ЖИ-жүйелерімен өзара әрекеттесетін банктер, финтехтер және цифрлық платформалар үшін;
- әзірлеуге дәлелді (evidence-based) тәсілді енгізуге ұмтылатын компаниялар үшін;
- бәсекелестерден озып кетуге мүмкіндік беретін шешімдерді іздеуді қажет ететін жоғары бәсекелес нарықта жұмыс істейтін өнімдер мен компаниялар үшін.
Біз AI/UX зертханасын неліктен іске қостық және ол нарыққа не үшін қажет
Бүгінгі таңда жай ғана цифрлық өнім шығару жеткіліксіз. Ол сұранысқа ие болуы үшін пайдаланушылардың нақты қажеттілігі бар-жоғын, нарықта қандай сұраныс бар екенін және бәсекелестіктің қаншалықты күшті екенін алдын ала түсіну керек. Бұл үшін компаниялар әзірлеуге қаражат салмас бұрын гипотезаларды тексереді, аудиторияның мінез-құлқын зерттейді және өнімнің әлеуетін бағалайды. Мұндай тәсіл қателесу қаупін азайтады және интуицияға емес, деректермен расталған шешімдерді іске қосуға мүмкіндік береді.
Қолданыстағы өнімдер үшін міндеттер басқаша. Жетілген нарықтарда өсу нүктелерін табу, пайдаланушылардың неліктен белгілі бір сценарийді таңдайтынын түсіну және олардың қандай кедергілерге тап болатынын көру өте маңызды. Зерттеулер нақты қажеттіліктерді анықтауға, конверсияны, ұстап қалуды (retention) арттыруға және дифференциатор бола алатын элементтерді табуға көмектеседі. Бұл цифрлық бизнестің тиімділігіне тікелей әсер етеді.
Біз компанияларға осы міндеттерді жүйелі түрде шешуге көмектесу үшін AI/UX зертханасын іске қостық. Зертхана гипотезаларды жылдам тексеруге, жаңа өнімдерді валидациялауға, жұмыс істеп тұрған сервистердегі өсу аймақтарын анықтауға және фактілерге негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді. Біз мұны клиенттермен және серіктестермен бірге жасаймыз және сонымен қатар нарыққа цифрлық өнімдерді тұрақты зерттеу мәдениетін құруға көмектесеміз.
AI/UX зертханасы қалай жұмыс істейді
Зертханада командалар пайдаланушылардың мінез-құлқын тікелей бақылап, өнімнің қалай жұмыс істейтіні туралы объективті деректер ала алады. Зерттеу процесі нақты реакцияларды тіркейтіндей және гипотезадан шешімге дейінгі жолды жеңілдететіндей етіп құрылған.
Әрбір жоба сұрақтар қоюдан басталады: өнімде нақты нені тексеру керек және қандай бизнес-тәуекелдерді жою маңызды. Бұл үшін нақты сценарийлер мен гипотезалар жасалады:
- пайдаланушы депозитті қалай ашады;
- ол деректемелерді қалай табады;
- карталар арасында аударымды қалай жасайды;
- тарифтер мен комиссиялардың логикасын түсіне ме.
Сценарийді және зерттеу міндеттерін дайындау
Осыдан кейін команда зерттеу хаттамасын дайындайды, респонденттерді таңдайды, жабдықты баптайды және бақылау чек-парақтарын жасайды.
Пайдаланушыны нақты сценарийге енгізу
Зертхананың негізгі бөлігі — жабық зерттеу аймағы. Онда мыналар орналасқан:
- Тестілеу бөлмесі — мұнда респондент модератормен жұмыс істейді. Ол тапсырмаларды барынша табиғи ортада орындайды: үйде немесе жұмыстағыдай ноутбук немесе телефон арқылы.
- Бақылау бөлмесі — зерттеушілер, дизайнерлер, аналитиктер және продакт-менеджерлер командасы болып жатқан оқиғаларды Гезеллдің бір жақты айнасы немесе бейнетрансляция жүйесі арқылы бақылайды.
Тестілеу бөлмесінде респондент «аударым комиссиясын табыңыз», «жаңа шот ашыңыз» деген тапсырманы орындайды және өз әрекеттерін дауыстап айтады. Егер пайдаланушы қиындықтарға тап болса, модератор байқатпай нақтылау сұрақтарын қояды.
Бақылау бөлмесіндегі команда микро-эмоциялардан бастап мінез-құлық паттерндеріне дейін бәрін көреді:
- адам қай жерде кідіреді;
- не нәрсе сенімсіздік тудырады;
- нені тым ұзақ іздейді;
- қателіктер қай жерде жіберіледі;
- интерфейстің қандай элементтері еленбейді.
Деректерді жинау және инсайттарды тіркеу
Әрбір сессия бірнеше ағында жазылады:
- пайдаланушы экраны,
- бет-әлпеті мен қимылдары,
- модератордың пікірлері,
- зерттеу командасының бақылаулары.
Зерттеушілер абдырап қалуды тудыратын сәттерді тіркейді, гипотезаларды қайта тексереді, мінез-құлықтағы күтпеген бұрылыс нүктелерін атап өтеді. Кейде «мен бұл батырма белсенді емес деп ойладым» деген сияқты бір қысқа пікір үлкен инсайттың кілтіне айналады. Мұның бәрі адамның өніммен өзара әрекеттесуінің нақты қалай жүретіні туралы егжей-тегжейлі көріністі қалыптастырады.
Аналитика және қорытынды есепті қалыптастыру
Бірқатар сұхбаттардан кейін команда фактілерді салыстыра бастайды. Бұл кезеңде жекелеген эпизодтар емес, заңдылықтар — қайталанатын қателер, бірдей үзілістер, пайдаланушылардың ұқсас күмәндары маңызды.
Зерттеушілер бақылауларды біріктіреді, сценарийлерді салыстырады, жүйелі осал тұстарды іздейді. Нәтижесінде клиенттің қай жерде және неліктен «сүрінуі» мүмкін екендігі туралы құрылымдық түсінік пайда болады: қандай шешім пайдаланушыны шатастырады, қандай тұжырымдар мәтінді қайта оқуға мәжбүр етеді, интерфейс қай жерлерде адамның нақты күтулерімен қайшылыққа түседі.
Зерттеуден кейін өнім командасы абстрактілі қорытындыларды емес, түсінікті ұсыныстарды алады: нені өзгерту керек, сценарийлерді қалай жеңілдету керек, құрылымды қай жерде қайта құрастыру керек, ал қай жерде тек мәтінді қайта жазу керек. Бұл өнімнің дамуын тездетуге, конверсияны арттыруға, қолдау қызметіне жүгіну санын азайтуға және әзірлеу кезеңіндегі қымбат қателіктерді болдырмауға мүмкіндік береді.
AI/UX зертханасымен қалай жұмыс істеу керек
Біз нақты өнімдік міндеттер үшін сапалы зерттеулерді қажет ететін достармен, серіктестермен және клиенттермен ынтымақтастыққа ашықпыз. Зертхана гипотезаларды жылдам тексеруге, интерфейстерді сынауға, пайдаланушылардың мінез-құлқын талдауға және цифрлық өнімдердің өсу нүктелерін табуға көмектеседі.
Зерттеулерден бөлек, біз компанияларға өздерінің зерттеу зертханаларын іске қосуға көмектесеміз. Қызмет процестерді баптауды, командаларды оқытуды және AI мен UX саласындағы сараптаманы беруді қамтиды. Бұл цифрлық өнімдердің сапасы бизнес-нәтижелерге және клиенттердің лоялдылығына тікелей әсер ететін ірі ұйымдар үшін өте маңызды. Ішкі зертхана дәлелді әзірлеудің үздіксіз циклін қамтамасыз ететін стратегиялық активке айнала алады.
Зерттеулердің цифрлық өнімдерге әсері туралы толығырақ білуге және жобаларды талқылауға Rocket Tech-тің Discovery бөлімінің парақшасында болады.
