«НСК» сақтандыру компаниясы 1996 жылдан бері адамдарды, бизнесті және автокөліктерді сақтандырады. 2016 жылы компанияға онлайн сату арнасы қажет болды: клиенттерге — кеңсеге бармай полис сатып алу үшін, колл-орталыққа — типтік сұрақтарды азайту үшін.
Арна үш өнімге ұласты: полистерді есептеу және төлеу мүмкіндігі бар сайт, жеке кабинеті бар мобильді қосымша және менеджердің жұмыс кабинеті.
Тапсырма
Сақтандыру полистерін сатуды онлайнға көшіру. Клиентке полисті сайтта да, телефонда да өзі есептеп, баптап, төлеуге мүмкіндік беру. Менеджерлерге барлық өтінімдер мен клиенттің бүкіл тарихы көрінетін құрал беру.
Полисті есептеу және төлеу мүмкіндігі бар сайт
Сақтандыруды есептеу және тапсырыс беру жүйесі нөлден жасалды. Клиент сақтандыру пакетін өзіне қарай құрастырады, нақты құнын көреді және полисті тікелей сайтта банк картасымен төлейді.
- ЖСН бойынша ОГПО. Міндетті автосақтандыру үшін ЖСН енгізу жеткілікті: калькулятор Бірыңғай сақтандыру дерекқорымен (ЕСБД) өзі салыстырып, бағасын көрсетеді.
- Аяқталмаған есептеулер. Клиент деректерді енгізіп, бірақ полисті рәсімдемесе, есептеу сақталады — сатып алуға кейін оралуға болады.
- Түрлері бойынша өнімдер. Автосақтандыру, саяхат, денсаулық және мүлік — әр түрдің өз иллюстрациялары бар; бизнесті сақтандыру — жеке бөлімде.
- «Байланыс» бөліміндегі жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар колл-орталықтың жүктемесін ішінара азайтады.
- Бейімделгіш беттеу. Сайт компьютерде, планшетте және телефонда бірдей жұмыс істейді.
Сайт Award.kz-2017 Гран-приін алды.
Мобильді қосымша
Қосымша сайттың барлық мүмкіндіктерін қайталайды, ал онда полисті бірден басты экраннан сатып алуға болады. Қосымша НСК ішкі жүйесімен, ЕСБД базасымен және CRM-мен осы жоба үшін әзірленген API арқылы байланысқан.
- Жеке кабинет. НСК қызметтерін кем дегенде бір рет пайдаланған әрбір адамда автоматты түрде пайда болады. Онда қолданыстағы полистер сақталады, ал әрқайсысының мерзімі көрнекі шеңбер-индикатормен көрсетіледі.
- Деректер қол астында. Қосымша енгізілген деректерді, құжат фотосуреттерін және басқа сақтандырылушылардың деректерін есте сақтайды — келесі полис жылдамырақ рәсімделеді.
- Сақтандыру жағдайында көмек. SOS батырмасы, эвакуатор шақыру және төлем мәртебесі — тікелей кабинетте.
- Сәлемдесу. Алғаш іске қосылғанда қосымша негізгі мүмкіндіктері туралы қысқаша айтып береді.
Менеджер кабинеті
НСК қызметкерлері үшін менеджер кабинеті жобаланды — өтінімдер мен қоңырауларға арналған жұмыс құралы.
- Мәртебелер бойынша өтінімдер: жаңа, қайта қоңырау шалу, төлем, жеткізу, сату, бас тарту.
- Телефон нөмірі бойынша клиент тарихы: қараулар, өтінімдер, есептеулер, қолданыстағы және мерзімі аяқталып жатқан полистер.
- Еске салғыштар: шұғылдық индикаторлары бар жаңа өтінімдер мен тапсырмалар туралы хабарламалар.
- Статистика және рейтинг: қалалар, қызметкерлер және сақтандыру түрлері бойынша сатылымдар, өңірлер мен қалалар бойынша қызметкерлер рейтингі.
- Қолжетімділік: басшы пайдаланушыларды қосып, құқықтар береді.
Нәтиже
НСК-да өтпелі цифрлық сату арнасы пайда болды. Клиент полисті сайтта немесе қосымшада өзі есептеп, төлейді, ал менеджерлер әр өтінімді және клиент тарихын бір кабинетте көреді. Сайт Award.kz-2017 Гран-приімен марапатталды. Қосымшаны қолдауды НСК командасы өз мойнына алды.
