Өзара әрекеттің бірыңғай тарихы
Сату, қоңыраулар, өтініштер және цифрлық арналардан келген өтінімдер CRM-де байланыстырылады. Қызметкер клиент тарихын көреді — жеке құралдар арасында ауыспай-ақ.
Клиент профилі, сату, өтініштер және бөлімшелер жұмысы бір CRM-де. Банк инфрақұрылымында орналастыру.
CRM банк сервистерінің негізі ретінде
Қазақстан. 23 банк енді бірінші шот үшін емес, байланыс жиілігі мен қосымшадағы сервистер үшін бәсекелеседі. Клиенттің бірыңғай профилі мен өтініштер тарихынсыз жаңа өнімдер мен экожүйелерді құруға негіз жоқ. Өзбекстан. 34 банк әр ересек адамға үш картадан шығарды, бірақ карталардың тек жартысы белсенді: көптеген банкте сервистердің негізі болатын клиенттік база әлі жоқ. Клиенттің бірыңғай профилінсіз необанктер мен жаңа сервистерді құруға негіз жоқ.
Операциялық CRM — клиентпен жұмыс істейтін қызметкерлердің жұмыс орны: профиль, өтініштер тарихы және тапсырмалар бір терезеде
Сату, қоңыраулар, өтініштер және цифрлық арналардан келген өтінімдер CRM-де байланыстырылады. Қызметкер клиент тарихын көреді — жеке құралдар арасында ауыспай-ақ.
Жауап беру мерзімі мен өтініш тарихы қызмет көрсету сапасын бақылауға көмектеседі. Клиентті ұстап қалуға әсері банк деректері бойынша бағаланады.
CRM мастер-жүйелердің деректерін пайдаланады. Интеграциялар құрамы мен қажетті өзгерістер аудит барысында анықталады.
Өнімдер, өтінімдер, өтініштер, қоңыраулар мен чаттар бір профильде. Жаңарту жиілігі интеграцияларға байланысты.
Сайттан, науқандардан, серіктестерден және іс-шаралардан келген өтінімдер; менеджерлерге бөлу, мерзімдер және кезеңдер бойынша конверсия.
SLA бойынша тіркеу, бағыттау және эскалациялау; Jira-мен тапсырма мәртебелерін алмасу.
QR-кодтар мен өтінім мәртебелері бар серіктес кабинеті; белсенділік пен өтінімдер сапасын бақылауға арналған менеджердің жұмыс орны.
Цифрлық құжат бойынша профиль жасау және қызмет көрсету; колл-орталықпен және цифрлық арналармен деректер алмасу.
Хат алмасудағы диалогтар, файлдар мен өтініштер; жүктемені бөлу және SLA бақылауы.
Сату, қызмет көрсету, мастер-жүйелер мен арналар аудиті; енгізу құрамы мен жоспары.
Өрістету, алғашқы интеграциялар, клиент профилі, сату және өтініштер.
Серіктестерді, бөлімшелерді, коммуникациялар мен арналарды келісілген жоспар бойынша қосу.
Жаңа арналар мен AI-сценарийлер — банк командасының күшімен немесе Rocket Tech-пен бірлесіп.
Қызметкерлерді енгізумен және модульдерді қосумен қатар оқыту.
«Банкке тағы бір жүйе керек емес — қызметкер клиентті және оның тарихын көретін бір экран керек. Сондықтан енгізу клиент карточкасы мен мастер-жүйелерден басталады, ал модульдер жұмыс барысында қосылады.»
Олег СолабаевCTO, өнім жетекшісі
Біздің кейсте — 6 ай, базалық нұсқа 4 айда. Басқа банк үшін мерзім модульдерге, интеграцияларға және енгізу жоспарына қарай анықталады.
Лицензия, хостинг, жазылым немесе толық көлемде енгізу. Құны модульдер мен интеграцияларға байланысты.
CRM банк инфрақұрылымында өрістетіледі, профиль оның жүйелерінен жиналады. Қолжетімділікті, сыртқы арналарды және деректерді беруді интеграция схемасы анықтайды.
Біздің кейсте жүйені банк командасының өз бетінше дамытуы көзделген. Жаңа енгізу үшін кодқа құқықтар, құжаттама және сүйемелдеу шартта бекітіледі.
Өтініштер мен тональділікті талдау, басымдық беру және скоринг сценарийлері мүмкін. Біздің кейсте олар келесі кезең ретінде көрсетілген; дайындық пен деректерге қолжетімділік бөлек тексеріледі.
Сұраныс бизнесті дамыту бөліміне түседі: хабарласамыз, банкте нені жұмыс күйіне жеткізу керектігін анықтаймыз және шешім ұсынамыз.
Рақмет, сұраныс жіберілді
Бизнесті дамыту бөлімінің менеджері көрсетілген байланыс арқылы хабарласады.
