Инциденттермен жұмыс регламенті
Банктер үшін жұмыс құрамы АҚ және комплаенспен бірге анықталады. Қорғау, көшірмелер, журналдар мен хабарламалар жауаптылар мен мерзімдер көрсетіліп регламентке енгізіледі.
Жүйелер мен AI-модельдерді қолдау: SLA бойынша әрекет ету, 24/7 мониторинг, резервтік көшірме жасау және жаңартулар. Жазылым құрамы, кезекшілік және дамыту аудиттен кейін келісіледі.
Инциденттерге банк жауап береді
Қазақстан. 2026 жылғы шілдеден бастап ақпараттық қауіпсіздікке банктің бірінші басшысы жеке жауап береді, ал жүйелердің бір сағаттан ұзақ тоқтап қалуы туралы реттеушіге хабарлау қажет — кезекші ауысым мен қалпына келтіру регламенті ішкі шешім емес, талапқа айналды. Өзбекстан. Қорғау талаптарын орындамаған банк заң бойынша клиентке кибералаяқтықтан келген залалды өтейді және жария тізімге енеді; банктер жарты жылда миллиондаған құрылғыға қолжетімділікті шектеп отыр.
Іске қосқаннан кейінгі сүйемелдеу: SLA бойынша қолдау, мониторинг, көшірмелер және жаңартулар
Жүйелерді қолдауға қабылдау, түзетулер, инфрақұрылым және модельдерді сүйемелдеу. Орналастыру, қолжетімділік және тараптардың жауапкершілігі жұмыс басталғанға дейін анықталады; ай сайын — жұмыстар мен инциденттер бойынша есеп.
Банктер үшін жұмыс құрамы АҚ және комплаенспен бірге анықталады. Қорғау, көшірмелер, журналдар мен хабарламалар жауаптылар мен мерзімдер көрсетіліп регламентке енгізіледі.
Команда құрамы мен кезекшілік режимі жүктемеге, жүйелердің сындылығына және SLA-ға қарай анықталады. Жазылым сыртқы сүйемелдеу командасын тартуға мүмкіндік береді.
Әрекет ету деңгейлері, мақсатты қолжетімділік және түзету мерзімдері жеке белгіленеді. Ай сайынғы есеп: SLA, инциденттер, релиздер және жоспар.
Өтініштердің бірыңғай нүктесі; сындылығына қарай 1, 4 немесе 24 сағат ішінде әрекет ету. Сыни инциденттерге тәулік бойы кезекшілік — шарт бойынша.
Түзетулер келісілген мерзімде жүргізіледі; жазылымдағы шағын пысықтаулар көлемі мен тапсырмалар кезегі тапсырыс берушімен бекітіледі.
Функциялар мен интеграциялар — келісілген жоспар мен бағалау бойынша екі апталық спринттермен. Delivery
Тестілік, предпродуктивті және жұмыс орталары. Жүйе мен инфрақұрылымға сай шығаруды тексеру және кері қайтару жоспары.
Дерекқорлар мен конфигурациялардың көшірмелері, екі алаң және қалпына келтіруді тексеру. Жиілігі, деректердің рұқсат етілген жоғалуы және қалпына келтіру уақыты — шарт бойынша.
Қолжетімділік, қателер, жүктеме және кезектер; кезекшіге және тапсырыс берушіге хабарлама жіберу, инциденттерді тіркеу және талдау.
Жаңартулар, қолжетімділікті бақылау және журналдар келісілген жоспар бойынша. Реттеушіге хабарлау — тапсырыс беруші тарапынан жауапты тұлғалармен регламент бойынша.
Сапаны, дрейфті, шығындар мен журналдарды бақылау. Жаңарту немесе қосымша оқыту — қажет болғанда және рұқсат етілген деректермен. AI Control Gate
SLA, инциденттердің себептері, қолжетімділік, релиздер және жоспар; тапсырыс берушімен ай сайынғы талдау.
Әрекет ету: сыни — 1 сағат, маңызды — 4, қалыпты — 24. Қолжетімділік пен жою — жеке шарттар. Баға — жүйелер мен қызметтер құрамына қарай.
Тапсырыс берушінің инфрақұрылымы немесе шарт бойынша Alibaba Cloud; орналастыру мен қолжетімділіктің рұқсат етілуі деректерді көшіруге дейін тексеріледі.
Сапа мен шығындарды бақылау, жаңарту және қажет болса қосымша оқыту — жазылымның жеке құрамы. AI-өнімдер
Спринттер бойынша дамыту немесе инженерлерді тапсырыс беруші командасына қосу. Команданы күшейту
«Іске қосу — жобаның соңы емес, ортасы. Жүйе жылдар бойы жұмыс істейді: реттеуші талаптарды өзгертеді, жүктеме өседі, модельдер дрейфке ұшырайды. Сондықтан біз SLA және ай сайынғы есеппен сүйемелдеуде қаламыз — банк не жұмыс істеп тұрғанын және біз нені жақсартқанымызды көреді.»
Олег СолабаевCTO
Иә, аудиттен, құжаттаманы дайындаудан, мониторинг пен көшірмелерді тексеруден кейін. Жұмыс құрамы мен SLA басталуы шартта бекітіледі.
Маңыздылық деңгейі бойынша әрекет ету: 1, 4 немесе 24 сағат; сыни инциденттер үшін 24/7 кезекшілік қарастырылған. Әрекет ету мерзімі, есептеу тәртібі және ерекшеліктер SLA-да анықталады; жою мерзімі бөлек белгіленеді.
Тапсырыс берушіде немесе шарт бойынша Alibaba Cloud-та. Орналастырудың, берудің және қолжетімділіктің рұқсат етілуі деректер мен қолданылатын талаптар бойынша тексеріледі.
Қолдау, көшірмелер, мониторинг, жаңартулар және есеп — келісілген көлемде. Жаңа функциялар мен интеграциялар бөлек бағаланады; ұсақ пысықтаулардың шегі шартта бекітіледі.
Сапаны, дрейфті және шығындарды бақылау; келісілген талаптар бойынша журналдар. Жаңарту мен қосымша оқыту модельге, деректерге және тапсырмаға байланысты; көлемі бөлек анықталады.
Өтініштер кезегі мен мәртебелер тапсырыс берушіге қолжетімді. Ай сайын — есеп және SLA, инциденттер, қолжетімділік пен релиздерді талдау.
Сұраныс бизнесті дамыту бөліміне түседі: хабарласамыз, банкте нені жұмыс күйіне жеткізу керектігін анықтаймыз және шешім ұсынамыз.
Рақмет, сұраныс жіберілді
Бизнесті дамыту бөлімінің менеджері көрсетілген байланыс арқылы хабарласады.
