Орталық Азияның финтех-нарығында әзірлеу кезеңінде табылған өнімдегі қателік бірнеше есе қымбатқа түседі. N1 Broker мен Bereke Bank үшін басты міндет күрделі инвестициялық өнімді банктің сервисіне кіріктіру болды. Тек ұқыпты интерфейс қана емес, депозиттерге үйренген адам өнімге сенім білдіріп, артық қадамдарсыз инвестор атануы қажет еді.
Нарықты зерттеуден дайын дизайнға дейін
Жоба бес кезеңнен тұрды. Әр кезеңде расталмаған гипотезалар алынып тасталды:
- Бәсекелестерді талдау. Жергілікті және шетелдік ойыншыларды сараптадық: қандай шешімдер жұмыс істейді және интерфейстегі қандай қателіктер клиенттерге кедергі келтіреді.
- Клиенттермен сұхбат. Болашақ пайдаланушылармен тереңдетілген сұхбаттар: олар инвестицияны қалай елестетеді және қор нарығынан не күтеді.
- RITE әдісі бойынша тестілеудің бірінші толқыны. Жаңа сценарийі бар прототипті жинап, оны пайдаланушыларда тексердік.
- RITE әдісі бойынша тестілеудің екінші толқыны. Бірінші толқынның пікірлері бойынша прототипті тез өңдеп, бірден қайта тексердік.
- Әзірлеуге беру. Дизайнды аяқтап, әзірлеушілерге пайдаланушыларда тексерілген шешімдердің сипаттамасын бердік.
Өнімді қалай зерттеп, тексердік
Шешімдер көзбен емес, үш әдістің деректері бойынша қабылданды:
- Бәсекелестерді талдау. Бәсекелестер ашық бизнес-көрсеткіштер бойынша таңдалды. N1 Broker клиентіне түсіну оңай болуы үшін олардың сценарийлерін талдап, экрандар мен қадамдарды санадық.
- Тереңдетілген сұхбаттар. Интерфейс тілінен бастап жасырын комиссиялардан қорқуға дейінгі айқын емес кедергілерді таптық. Осының негізінде өнімнің құндылық ұсынысы құрылды.
- Юзабилити-тестілеу. Респонденттер өнімнің негізгі сценарийлерінен өтті. Тест таңдалған навигацияның жұмыс істейтінін растады.
Жобаның басты әдісі — RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation, жылдам қайталама тестілеу). Табылған мәселе зерттеудің соңын күтпей, бірден түзетіледі. Команда қорытынды есеп үшін қателерді жинамай, егжей-тегжейлі прототипті сессиялар арасында тікелей түзетіп, келесі респондентте түзетуді тексеріп отырды.
Осылайша тестілеу алдын ала жұмыс істейді: тапсырыс беруші пайдаланушыларда тексерілген өнімді алады. Іске қосылғаннан кейін қайта жасау азаяды, нарыққа шығу тездейді.
Нені жақсартуға мүмкіндік туды
Нәтижелер — үш бағыт бойынша. Әрқайсысы пайдаланушыларда тексерілді.
1. Банк қосымшасындағы инвестициялық өнім
Міндет — клиент басты инвестөнімді тікелей үйреншікті банк қосымшасында, ауысуларсыз және артық қадамдарсыз сатып ала алуы. Бірнеше итерация барысында ыңғайлылықтың 14 сыни мәселесі түзетілген сценарий жобаланып, тексерілді.
Нәтижесінде депозитте ақша жинауға үйренген клиентке инвестициялауды қалай бастау керектігі түсінікті болды. Бұл ретте дизайн банк қосымшасының ережелерін сақтайды.
2. N1 Broker пайдаланушы сценарийлерін жақсарту
Тәжірибелі инвесторлар үшін N1 Broker қосымшасының өзіндегі сценарийлер қайта қаралды. Қорытынды прототипте активтерді басқаруға кедергі келтірген 10 елеулі қате түзетілді.
Әсіресе көрнекі болжамдар, кеңестер және ақшаның түсінікті қозғалысы пысықталды. Клиенттің қосымшада қалу-қалмауы осыған тікелей байланысты.
Респонденттердің пікірлері бойынша онбординг пен қосымшада тіркелу екі есе қысқартылды.
3. Атауды таңдау: Tabys немесе «USD-мен 3,5% инвестициялар»
Атау екі қадаммен таңдалды: команда ішінде іріктеу, содан кейін респонденттерде тексеру. Екі тәсіл жұмыс істеді:
- Тікелей («USD-мен 3,5% инвестициялар») пайда мен түсінікті шарттар туралы айтады.
- Бейнелі (Tabys — «табыс») эмоция тудырады, жергілікті тілде естіледі және табыс пен өсу идеясын береді.
Респонденттер көбінесе «USD-мен 3,5% инвестициялар» нұсқасын таңдады: бұл қандай өнім екені түсініктірек. Бірақ атау ретінде Tabys таңдалды — ол өнімдер желісіне жақсырақ үйлеседі. Ал «USD-мен 3,5% инвестициялар» тақырыпша болып қалды.
Гипотезаларға емес, деректерге инвестициялаңыз
N1 Broker мен Bereke Bank әзірлеуді болашақ клиенттерде тексерілген өнімнен бастады. RITE әдісі клиенттерге қажет емес нәрселерге шығындалудан сақтап қалды: әзірлеуге сатып алуға дейінгі жолы тексерілген өнім кетті.
Қорытындылардан бөлек, команда барлық жиналған деректерді алды: оларды қосымша талдап, келесі зерттеулер мен жаңа өнімдерде пайдалануға болады.
Өз өніміңізді де осылай тексергіңіз келе ме? Rocket Tech аудит жүргізіп, финтех-өнімдерді жобалайды. Клиенттердің қай жерде сүрінетінін тауып, нақты деректер негізінде өнімді қалай мықтырақ етуге болатынын көрсетеміз.
Бізге жазыңыз — зерттеуді талқылаймыз.
