Болжамдарды әзірлеуге дейін тексеру
Зерттеу қажеттілікті, сұранысты, аудиторияны және төлеуге дайындықты тексереді. Тексеру параметрлері өнімдік тапсырмаға байланысты.
Нарық пен пайдаланушыларды зерттеу, гипотезалар мен прототипті тексеру. Нәтиже — іске қосу туралы шешімге негіздемелер, басымдықтар және жол картасы. Толық формат — 4–6 апта.
Клиент тәжірибесін реттеуші өлшейді
Қазақстан. Шағымдар клиенттік базадан жылдамырақ өсуде: бір жылда ҚНРДА-ға 164 мың өтініш түсті, оның жартысы — банктерге, ал қосымшалар рейтингінің көшбасшысы да 100 ұпайдан 52 ұпай ғана жинайды — клиенттік жол шегіне әлі жеткен жоқ және жария түрде өлшенеді. Өзбекстан. Орталық банк алғаш рет банктер бойынша шағымдар индексін жариялады, клиент мәселесін шешуге бір сағат берді және банкоматтардағы ақаулар үшін айыппұл салады: әзірлеуге дейінгі зерттеу — бұл тізімге түспеудің ең арзан жолы.
Discovery өнім идеясын әзірлеу басталғанға дейін деректер мен пайдаланушылар арқылы тексереді
Сұраныс, қажеттіліктер және төлеуге дайындық деректер, сұхбаттар мен тесттер арқылы тексеріледі. Зерттеудің, прототиптің және қаржылық модельдің құрамы тапсырмаға қарай анықталады; қорытындыларға расталған және расталмаған гипотезалар кіреді.
Зерттеу қажеттілікті, сұранысты, аудиторияны және төлеуге дайындықты тексереді. Тексеру параметрлері өнімдік тапсырмаға байланысты.
Сұхбаттар, прототип және тесттер бір зерттеуге біріктірілген. Толық формат — 4–6 апта; жұмыс құрамы мен шарттары келісімшартта бекітіледі.
Зерттеу қорытындылары мен қаржылық модель іске қосу туралы шешімге негіз береді. Расталмаған гипотезалар мен деректер шектеулері есепте көрсетіледі.
Таңдалған сценарий бойынша шешімдерді салыстыру: мүмкіндіктер, айырмашылықтар және тексеруге арналған идеялар.
Клиенттермен және қызметкерлермен сұхбаттар: сегменттер бойынша қажеттіліктер, айналма жолдар және төлеуге дайындық.
Сұхбаттарды транскрипциялау және топтастыру, қайталанатын тақырыптар мен гипотезаларды іздеу. Қорытындыларды зерттеуші тексереді.
Құндылық ұсынысы, сегменттерді және төлеуге дайындықты бағалау, айқын болжамдары бар қаржылық модель.
Клиент жолының картасы, кедергілер, өсу нүктелері және цифрлық әрі офлайн арналардағы қызмет көрсету сценарийлері.
Тестілеуге және әзірлеуге беруге арналған, тапсырыс берушінің дизайн-жүйесіндегі негізгі сценарийлер прототипі. Дизайн-жүйелер
Модерацияланатын және модерацияланбайтын тесттер, айтрекинг, жылу карталары және тапсырыс берушіге трансляция. Іріктеме әдіске байланысты.
Тестілеу, түзету және қайта тексеру. Есепте — жойылған және қалған кедергілер.
Зерттеу қорытындылары, метрикалары мен шектеулері, іске қосу туралы шешім қабылдауға арналған қаржылық модель және жол картасы. Delivery
Зерттеу, CJM, прототип, тесттің екі толқыны, қаржылық модель және іске қосу бойынша ұсыным. Бағасы мен құрамы — шартта.
Бір гипотезаны тексеру үшін сұхбат, синтез, прототип және тесттің бір толқыны.
Дайын прототипті немесе қосымшаны тестілеу; кедергілер мен басымдықтар көрсетілген есеп. Іріктеме жеке келісіледі. Discovery
Тілдік модельмен сараптамалық талдау: кедергілер, өсу нүктелері және пысықтау басымдықтары. Кейс
«Тексерілмеген прототип — сол гипотеза, тек әдемірек. Сондықтан алдымен адамдар мен деректер, содан кейін экрандар: банк клиенттің қай жерде сүрінетінін көреді және прототипте оңайырақ болғанын тексереді.»
Олег КачалинНегізін қалаушылардың бірі, Өзбекстандағы бас директор «Усатая база» блогыLinkedIn
Зерттеу өнім мен пайдаланушылар туралы болжамдарды тексереді; прототип нақты сценарийлерді әзірлеуге дейін тексеруге көмектеседі.
Қорытындылары мен шектеулері бар есеп, CJM, прототип, қаржылық модель және жол картасы — келісілген құрамда.
Тапсырыс беруші базасынан немесе жеке іріктеу арқылы алынған мақсатты сегменттер өкілдері. Критерийлер, әдіс және іріктеме тесттерге дейін келісіледі.
Бір гипотезаны қысқа мерзімде зерттеу: сұхбаттар, синтез, прототип және тесттердің бір толқыны. Нәтиже — шектеулері көрсетілген қорытынды.
Иә. Прототип, CJM және есеп тапсырмаларды қою үшін пайдаланылады. Әзірлеу алдында техникалық талаптар мен қалған сұрақтар нақтыланады.
Таңдалған форматтың тіркелген бағасы; жұмыс құрамы мен нәтижелер — шартта.
Сұраныс бизнесті дамыту бөліміне түседі: хабарласамыз, банкте нені жұмыс күйіне жеткізу керектігін анықтаймыз және шешім ұсынамыз.
Рақмет, сұраныс жіберілді
Бизнесті дамыту бөлімінің менеджері көрсетілген байланыс арқылы хабарласады.
