Oʻzaro aloqalarning yagona tarixi
Savdo, qoʻngʻiroqlar, murojaatlar va raqamli kanallardan kelgan arizalar CRMda bogʻlanadi. Xodim mijoz tarixini koʻradi, alohida vositalar oʻrtasida almashmasdan.
Mijoz profili, savdo, murojaatlar va filiallar ishi bitta CRMda. Bank infratuzilmasida joylashtirish.
CRM bank servislarining asosi sifatida
Qozogʻiston. 23 ta bank endi birinchi hisob uchun emas, balki aloqa chastotasi va ilovadagi servislar uchun raqobatlashmoqda. Yagona mijoz profili va murojaatlar tarixisiz yangi mahsulotlar va ekotizimlarni qurishga asos yoʻq. Oʻzbekiston. 34 ta bank har bir katta yoshli aholiga uchtadan karta chiqargan, ammo kartalarning faqat yarmi faol: koʻplab banklarda servislar asosi boʻladigan mijozlar bazasi hali yoʻq. Yagona mijoz profilisiz neobanklar va yangi servislarni qurishga asos yoʻq.
Operatsion CRM — mijoz bilan muloqot qiladigan xodimlarning ish joyi: profil, murojaatlar tarixi va vazifalar bitta oynada
Savdo, qoʻngʻiroqlar, murojaatlar va raqamli kanallardan kelgan arizalar CRMda bogʻlanadi. Xodim mijoz tarixini koʻradi, alohida vositalar oʻrtasida almashmasdan.
Javob muddatlari va murojaat tarixi xizmat koʻrsatish sifatini nazorat qilishga yordam beradi. Mijozlarni saqlab qolishga taʼsiri bank maʼlumotlari asosida baholanadi.
CRM master-tizimlar maʼlumotlaridan foydalanadi. Integratsiyalar tarkibi va zarur oʻzgarishlar audit davomida aniqlanadi.
Mahsulotlar, arizalar, murojaatlar, qoʻngʻiroqlar va chatlar bitta profilda. Yangilanish chastotasi integratsiyalarga bogʻliq.
Saytdan, kampaniyalardan, hamkorlardan va tadbirlardan kelgan arizalar; menejerlarga taqsimlash, bosqichlar boʻyicha muddatlar va konversiya.
SLA boʻyicha roʻyxatga olish, yoʻnaltirish va eskalatsiya; Jira bilan vazifa statuslarini almashish.
QR-kodlar va arizalar holati koʻrsatilgan hamkor kabineti; arizalar faolligi va sifatini nazorat qilish uchun menejerning ish oʻrni.
Raqamli hujjat asosida profil yaratish va xizmat koʻrsatish; call-markaz va raqamli kanallar bilan maʼlumot almashish.
Dialoglar, fayllar va yozishmalardan kelgan murojaatlar; yuklamani taqsimlash va SLA nazorati.
Savdo, xizmat koʻrsatish, master-tizimlar va kanallar auditi; joriy etish tarkibi va rejasi.
Joylashtirish, ilk integratsiyalar, mijoz profili, savdo va murojaatlar.
Kelishilgan reja boʻyicha hamkorlar, filiallar, kommunikatsiyalar va kanallarni ulash.
Yangi kanallar va AI-ssenariylar — bank jamoasi kuchi bilan yoki Rocket Tech bilan birgalikda.
Xodimlarni joriy etish va modullarni ulash bilan parallel ravishda oʻqitish.
“Bankka yana bir tizim kerak emas — xodim mijozni va uning tarixini koʻradigan bitta ekran kerak. Shuning uchun joriy etish mijoz kartochkasi va master-tizimlardan boshlanadi, modullar esa jarayon davomida ulanadi.”
Oleg SolabayevCTO, mahsulot rahbari
Bizning keysimizda — 6 oy, bazaviy versiya 4 oyda. Boshqa bank uchun muddat modullar, integratsiyalar va joriy etish rejasiga qarab belgilanadi.
Litsenziya, xosting, obuna yoki kalit topshiriladigan joriy etish. Narx modullar va integratsiyalarga bogʻliq.
CRM bank infratuzilmasida joylashtiriladi, profil uning tizimlaridan yigʻiladi. Kirish huquqlari, tashqi kanallar va maʼlumotlar uzatilishini integratsiyalar sxemasi belgilaydi.
Bizning keysimizda tizimni bank jamoasi mustaqil rivojlantirishi koʻzda tutilgan. Yangi joriy etishda kodga boʻlgan huquqlar, hujjatlar va kuzatib borish shartnomada belgilanadi.
Murojaatlar va tonallikni tahlil qilish, ustuvorlashtirish va skoring ssenariylari mumkin. Bizning keysimizda ular keyingi bosqich sifatida koʻrsatilgan; tayyorlik va maʼlumotlarga kirish alohida tekshiriladi.
Soʻrov biznesni rivojlantirish boʻlimiga tushadi: bogʻlanamiz, bankda nimani ishga tushirish kerakligini aniqlaymiz va yechim taklif qilamiz.
Rahmat, soʻrov yuborildi
Biznesni rivojlantirish boʻlimi menejeri koʻrsatilgan kontakt orqali bogʻlanadi.
